Czat na stronie WordPress – TOP 9

Czat na żywo stał się niezbędnym narzędziem dla większości stron internetowych o charakterze biznesowym. Wdrożenie takiego rozwiązania pozwala na bieżąco komunikować się z użytkownikami, klientami i oferować im wsparcie w czasie rzeczywistym.

Jeśli Twoja strona oparta jest na WordPress, masz do wyboru wiele wtyczek czatu, które można zintegrować z witryną. W tym artykule przedstawiam 11 popularnych wtyczek czat dla stron internetowych opartych na WordPress i nie tylko, ponieważ większość czatów można wdrożyć na dowolnej witrynie.

Pamiętaj jednak o tym, że…

Czat na stronie może przynieść wiele korzyści, takich jak lepsza komunikacja z klientami czy zwiększenie zaangażowania użytkowników. Niemniej jednak, istnieją również potencjalne problemy, które mogą wyniknąć z jego zastosowania:

1. Obniżenie wydajności strony: Niektóre wtyczki czatu mogą wpłynąć na szybkość ładowania strony, co może wpłynąć negatywnie na doświadczenia użytkowników oraz pozycjonowanie w wyszukiwarkach.
2. Zasoby: Czat na żywo może wymagać dużo czasu i wysiłku ze strony Twojego zespołu obsługi klienta. Jeśli nie masz wystarczającej liczby agentów, może to prowadzić do opóźnień w odpowiedziach, a tym samym niezadowolenia klientów.
3. Prywatność i bezpieczeństwo: Wtyczki czatu mogą gromadzić różne informacje o użytkownikach, takie jak adres IP czy dane przeglądarki. Ważne jest, aby upewnić się, że rozwiązanie czat i jego wtyczka przestrzega przepisów dotyczących prywatności, takich jak RODO.
4. Wsparcie techniczne: Niektóre czaty mogą mieć ograniczone wsparcie techniczne (np. te darmowe), co może utrudniać rozwiązywanie problemów i błędów z jakimi się zetkniesz.

Aby uniknąć tych problemów, warto wybrać sprawdzony i dobrze oceniany czat – choć nawet wtedy nie ma żadnej gwarancji, że unikniesz trudności. Dostosowuj liczbę agentów do potrzeb oraz monitoruj wydajność strony po wdrożeniu czatu. Dbaj również o przestrzeganie przepisów dotyczących prywatności i bezpieczeństwa danych. Sporo do zrobienia, prawda? :)

LiveChat to jedna z najbardziej popularnych wtyczek chat dla WordPress i nie tylko. Co zasługuje na uwagę jest to polski produkt, który podbił świat :) Jest prosty w instalacji i konfiguracji, oferując Ci wiele funkcji, takich jak:

• Personalizacja wyglądu okna czatu
• Wsparcie dla wielu agentów
• Monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym
• Wbudowane raporty i analityka
• Integracje z popularnymi narzędziami CRM i e-commerce

Tawk.to to kolejna popularna, bezpłatna wtyczka czatu na żywo dla stron internetowych. Oferuje wiele funkcji, które pomogą Ci w pełni wykorzystać możliwości komunikacji z użytkownikami:

• Nieograniczona liczba agentów
• Kompatybilność z urządzeniami mobilnymi
• Zarządzanie rozmowami za pomocą aplikacji mobilnej
• Automatyczne wiadomości powitalne
• Wsparcie dla wielu języków

Zendesk Chat to wszechstronne rozwiązanie, które można łatwo zintegrować z Twoją stroną. Oto niektóre z jego charakterystycznych cech:

• Wsparcie dla wielu agentów
• Proste tworzenie skryptów powitalnych i automatycznych odpowiedzi
• Różne stany dostępności agenta
• Możliwość współpracy między agentami
• Analiza zachowań użytkowników i raportowanie

3CX Free Live Chat (WP Live Chat Support) to bezpłatne rozwiązanie czatu na żywo dedykowane dla WordPress. Z łatwością zintegrujesz go ze swoją stroną, korzystając z takich funkcji jak:

• Personalizacja wyglądu czatu
• Wsparcie dla wielu agentów
• Opcje banowania IP
• Integracja z Google Analytics
• Możliwość przekierowania rozmów na e-mail, gdy agent jest niedostępny

Drift to nowoczesne rozwiązanie czatu, które łączy funkcje komunikacji na żywo z marketingiem. Poniżej znajdziesz kilka cech, które wyróżniają Drift:

• Automatyczna segmentacja użytkowników na podstawie zachowań
• Możliwość tworzenia wirtualnych asystentów (botów) do automatyzacji rozmów
• Wbudowane narzędzie do zarządzania leadami
• Zintegrowane kampanie e-mailowe
• Integracje z popularnymi platformami, takimi jak Salesforce, HubSpot czy Slack
• Aplikacja mobilna dla agentów, aby utrzymywać kontakt z użytkownikami w dowolnym miejscu i czasie

Crisp to wszechstronna wtyczka czatu na żywo dla WordPress, która ułatwia komunikację z użytkownikami. Oto kilka charakterystycznych cech Crisp:

• Możliwość tworzenia zespołów obsługi
• Wsparcie dla wielu języków
• Automatyczne odpowiedzi i wiadomości powitalne
• Możliwość przeglądania historii rozmów
• Integracja z popularnymi narzędziami CRM i e-commerce
• Bardzo podoba mi się interfejs

Tidio to popularna wtyczka czatu na żywo dla WordPress także pochodząca z Polski, która pozwala na szybką komunikację z użytkownikami. Oto jej charakterystyczne cechy:

• Wsparcie dla wielu języków
• Możliwość tworzenia botów konwersacyjnych
• Personalizacja wyglądu czatu
• Integracje z popularnymi narzędziami, takimi jak Shopify czy Mailchimp
• Aplikacja mobilna dla agentów

Formilla to prosta w obsłudze wtyczka czatu na żywo dla WordPress, która oferuje wiele funkcji do personalizacji i zarządzania rozmowami.

• Personalizacja wyglądu czatu
• Wsparcie dla aplikacji mobilnych
• Możliwość współpracy między agentami
• Wbudowane narzędzia do raportowania i analizy
• Integracje z popularnymi platformami e-commerce

Na koniec zostawiam narzędzie, które osobiście bardzo lubię. Chatwoot to platforma obsługi klienta typu open-source, w związku z czym jest to rozwiązanie, które możesz zainstalować na swoim serwerze wykorzystując pełnię jego możliwości bez ograniczeń. Co więcej własna instalacja zwiększa bezpieczeństwo danych i lepiej wpasowuje się w przepisy o ochronie danych osobowych, ponieważ całość jest w 100% Twoja.

Oto kilka funkcji Chatwoot:

1. Czat na żywo: Chatwoot oferuje funkcję czatu na żywo, która pozwala na bezpośrednią komunikację z użytkownikami odwiedzającymi Twoją stronę. Możesz obsługiwać wiele rozmów jednocześnie i szybko odpowiadać na zapytania klientów.
2. Automatyczne odpowiedzi: Oferuje możliwość ustawienia automatycznych odpowiedzi, które mogą być wyzwalane przez określone słowa kluczowe lub warunki. Pomaga to szybko obsłużyć często zadawane pytania i zwiększa efektywność obsługi klienta.
3. Integracja z innymi platformami: Chatwoot można zintegrować z różnymi platformami i narzędziami, takimi jak Slack, e-mail, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, SMS czy WhatsApp, co pozwala na centralizację komunikacji z klientami.
4. Zarządzanie zespołem: Chatwoot umożliwia tworzenie zespołów, przypisywanie rozmów do odpowiednich członków zespołu i monitorowanie efektywności obsługi klienta.
5. Open-source: Chatwoot jest rozwiązaniem open-source, co oznacza, że kod źródłowy jest dostępny dla wszystkich i można go modyfikować według własnych potrzeb.

Aby zintegrować Chatwoot z WordPress, możesz użyć wtyczki dostępnej na GitHubie – instrukcję znajdziesz tutaj.

Sama instalacja ChatWoot wymaga odmiennego środowiska niż sam WordPress (Ruby/NodeJS), a także systemu Ubuntu. Oznacza to, że samodzielne uruchomienie tego narzędzia może być sporym wyzwaniem i a do będziesz potrzebować własnego środowiska typu VPS . Jeśli jednak chciałbyś z tego czatu skorzystać bez konieczności uruchomienia VPS-a i administrowania nim skontaktuj się ze mną.

Którą wybrać?

Wybór czatu dla Twojej strony internetowej opartej na WordPress zależy od potrzeb Twojego biznesu i Twoich własnych preferencji. Wszystkie wymienione narzędzia to sprawdzone rozwiązania oferujące szeroki zakres funkcji, które ułatwią komunikację z klientami, zwiększą zaangażowanie i pozwolą na lepsze zrozumienie ich potrzeb.

A co z wszędobylską technologią AI?

Czatboty wykorzystujące technologię AI (sztucznej inteligencji) w środowisku WordPress mają na celu głównie automatyzację obsługi Klienta, zwiększanie zaangażowania użytkowników oraz pomaganie w generowaniu leadów. AI w czatbotach może obejmować uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i analizę danych.

Oto kilka cech czatbotów AI w środowisku WordPress:

1. Automatyczne odpowiedzi:
   Czatboty AI potrafią analizować wprowadzone przez użytkowników zapytania i udzielać odpowiedzi na podstawie wcześniej zdefiniowanych reguł lub nauczonych wzorców. Pozwala to na szybką obsługę klienta i oszczędność czasu, zwłaszcza gdy odpowiedzi dotyczą często zadawanych pytań.
2. Przetwarzanie języka naturalnego (NLP):
   AI w czatbotach może być wykorzystywana do analizy języka naturalnego, co pozwala na lepsze rozumienie zapytań użytkowników, a tym samym udzielenie bardziej precyzyjnych i trafnych odpowiedzi. NLP pozwala również na identyfikację intencji użytkownika, co ułatwia prowadzenie bardziej płynnych i naturalnych rozmów.
3. Uczenie się z interakcji:
   Czatboty oparte na AI mogą uczyć się z interakcji z użytkownikami, co pozwala im na udoskonalanie swoich odpowiedzi i dostosowanie się do różnych kontekstów. Im więcej danych zbiera czatbot, tym lepiej jest w stanie rozumieć i spełniać oczekiwania użytkowników.
4. Personalizacja:
   Czatboty AI mogą analizować dane użytkowników, takie jak historia przeglądania czy wcześniejsze interakcje, aby dostarczać spersonalizowane odpowiedzi i rekomendacje. W efekcie, czatboty AI mogą pomóc w budowaniu lepszych relacji z klientami i zwiększać konwersje.
5. Integracja z innymi usługami:
   Czatboty AI w środowisku WordPress mogą być zintegrowane z innymi usługami, takimi jak systemy CRM, e-mail marketingowe czy analityka, aby uzyskać więcej informacji na temat użytkowników i lepiej dopasować działania marketingowe do ich potrzeb.

Przykłady wtyczek WordPress z czatbotami AI, to AI Chatboot czy AI Engine wykorzystujące m.in. technologię OpenAI. Planuję wdrożenie jednego z tych rozwiązań lub jeszcze czegoś innego więc z pewnością powstanie artykuł na temat inteligentnych chat-botów na bazie moich doświadczeń.